FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?

R: La carta viene addebitata al momento dell’invio dell’ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?

R: Se l’ordine viene effettuato durante l’orario di servizio (Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)), puoi richiedere l’annullamento entro 2 ore. Se l’ordine viene effettuato fuori orario, scrivi a info@distinto35.com entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, purché l’ordine non sia stato elaborato. Dopo l’elaborazione, si applica la nostra procedura di reso.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo esclusivamente Visa e MasterCard.

D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

R: Sì. Tutte le transazioni sono protette da SSL e gestite tramite gateway conformi agli standard PCI-DSS. Non conserviamo i dati completi della carta sui nostri server.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?

R: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 130 €. Per ordini inferiori a 130 €, il costo di spedizione è 16 €.

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: L’elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. Il trasporto richiede 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione. Tempo totale stimato: 4-8 giorni lavorativi.

D: Dove spedite?

R: Spediamo a indirizzi validi in Italia serviti dai nostri corrieri. Non spediamo a caselle postali o indirizzi non servibili.

D: Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?

R: Se il pacco non arriva entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, offriremo una sostituzione o un rimborso completo dopo la verifica con il corriere.

D: Il tracciamento indica “Consegnato” ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Apriremo un’indagine con il corriere e, se il pacco non viene localizzato entro 5 giorni lavorativi, offriremo un rimborso o una nuova spedizione.

D: Offrite spedizioni durante le festività?

R: Durante i periodi di picco la consegna può richiedere più tempo. Consigliamo di ordinare almeno 10 giorni lavorativi prima della data desiderata di consegna.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?

R: Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un reso.

D: Posso restituire articoli usati o danneggiati?

R: No. Gli articoli devono essere non utilizzati, puliti, completi di accessori e in condizioni pari al nuovo, salvo difetti o danni dovuti al trasporto.

D: Posso restituire articoli personalizzati o sigillati?

R: Gli articoli personalizzati o i prodotti sigillati aperti potrebbero non essere restituibili, salvo difetti di conformità o diritti inderogabili previsti dalla legge.

D: Chi paga la spedizione del reso?

R: Per difetti, danni o articolo errato, paghiamo noi. Per cambio idea o scelta personale, il costo effettivo del reso è a carico del cliente; forniremo una stima prima della spedizione.

D: Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. La banca può richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi per l’accredito.

D: Gli articoli in saldo sono restituibili?

R: Sì, salvo che siano chiaramente indicati come “Vendita finale - Non restituibile” e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Assistenza clienti

D: In quanto tempo rispondete alle e-mail?

R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di servizio (Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)). Le richieste ricevute fuori orario vengono gestite il giorno lavorativo successivo.